Resi e diritto di recesso
Noi di Elysian Home teniamo molto alla tua soddisfazione. Il tuo ordine non ti soddisfa? In tal caso, in qualità di consumatore, puoi avvalerti del diritto di recesso previsto dalla legge; inoltre, come servizio aggiuntivo, ti offriamo un termine di restituzione più ampio.
1) Diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)
Quando effettui acquisti online, in qualità di consumatore hai solitamente diritto a un periodo di riflessione di 14 giorni. Tale termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte tua (o di un terzo da te designato). Entro tale termine puoi recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Comunicaci il tuo recesso entro il termine di riflessione tramite e-mail. Dopo averci informato, hai in linea di massima ancora 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto.
Rimborso (previsto dalla legge)
Dopo la tua comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni. Possiamo attendere a effettuare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il reso o fino a quando non dimostrerai di averlo rispedito (a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima).
2) Servizio di reso gratuito (30 giorni)
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un termine di restituzione particolarmente ampio di 30 giorni dal ricevimento. Questo è un servizio offerto da Elysian Home.
Per questo reso è necessario che il prodotto sia inutilizzato e integro e che, se ragionevolmente possibile, sia restituito nella confezione originale.
3) Condizioni e svalutazione
- Puoi esaminare e valutare il prodotto proprio come faresti in un negozio fisico.
- Se il prodotto è stato utilizzato più del necessario ai fini della valutazione, potrebbe verificarsi una perdita di valore.
- Imballa con cura il tuo reso per evitare danni durante il trasporto.
4) Eccezioni: quando il reso non è possibile
In determinati casi non si applica il diritto di recesso (oppure il reso può essere rifiutato). Esempi significativi:
- Prodotti su misura / personalizzati (realizzati secondo le tue specifiche).
- Prodotti per l'igiene il cui sigillo è stato rotto (se del caso).
- A seconda del tipo di prodotto, potrebbero essere applicabili altre eccezioni previste dalla legge.
5) Segnalare un reso
- Invia un'e-mail a: info@elysianhome.nl indicando il numero dell'ordine e (facoltativamente) il motivo del reso.
- Riceverai le istruzioni per il reso. Ti preghiamo di inserire, preferibilmente, il numero dell'ordine all'interno del pacco.
- Spedisci il tuo pacco all'indirizzo di restituzione indicato di seguito.
Spese di restituzione: de kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld verkeerd of beschadigd geleverd).
Il prodotto è danneggiato o è stato consegnato per errore?
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione e allega delle foto chiare. Risolveremo il problema il prima possibile.
6) Indirizzo del mittente
Elysian Home
Via delle Notizie 23
1441CK Purmerend
Paesi Bassi