Retourneren & Herroepingsrecht
Bij Elysian Home vinden we het belangrijk dat je tevreden bent. Past je bestelling toch niet? Dan kun je (als consument) gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht én bieden wij daarnaast een ruimere retourtermijn als extra service.
1) Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Bij online aankopen heb je als consument meestal recht op een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
Meld je herroeping binnen de bedenktijd aan ons via e-mail. Na je melding heb je in principe nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Terugbetaling (wettelijk)
Na je herroepingsmelding betalen wij binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de retourzending hebben ontvangen of tot je aantoont dat je hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat eerder is).
2) Extra service-retour (30 dagen)
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een extra ruime retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Dit is een service van Elysian Home.
Voor deze service-retour geldt dat het product ongebruikt en onbeschadigd moet zijn en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking geretourneerd wordt.
3) Voorwaarden & waardevermindering
- Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou mogen.
- Als het product méér gebruikt is dan nodig om te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
- Verpak je retour zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
4) Uitzonderingen: wanneer retour niet mogelijk is
In bepaalde gevallen geldt er geen herroepingsrecht (of kan retour worden geweigerd). Belangrijke voorbeelden:
- Maatwerk / gepersonaliseerde producten (gemaakt volgens jouw specificaties).
- Hygiënische producten waarbij de verzegeling is verbroken (als van toepassing).
- Overige wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn afhankelijk van het producttype.
5) Retour aanmelden
- Mail naar info@elysianhome.nl met je ordernummer en (optioneel) de reden van retour.
- Je ontvangt retourinstructies. Voeg bij voorkeur je ordernummer toe in het pakket.
- Stuur je pakket naar het retouradres hieronder.
Retourkosten: de kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld verkeerd of beschadigd geleverd).
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Wij lossen dit zo snel mogelijk met je op.
6) Retouradres
Elysian Home
Nieuwstraat 23
1441CK Purmerend
Nederland