Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

W Elysian Home zależy nam na Twojej satysfakcji. Jeśli zamówienie jednak nie spełnia Twoich oczekiwań? W takim przypadku (jako konsument) możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, a ponadto oferujemy dłuższy termin zwrotu jako dodatkową usługę.

1) Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

W przypadku zakupów internetowych konsument ma zazwyczaj prawo do 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez Ciebie (lub wyznaczoną przez Ciebie osobę trzecią). W tym terminie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w terminie przewidzianym na zastanowienie się, wysyłając wiadomość e-mail. Po zgłoszeniu masz zasadniczo jeszcze 14 dni, aby faktycznie odesłać produkt.

Zwrot kosztów (zgodnie z prawem)

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania przesyłki zwrotnej lub do momentu, gdy udowodnisz, że ją odesłałeś (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

2) Dodatkowa opcja zwrotu (30 dni)

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy wyjątkowo długi termin zwrotu wynoszący 30 dni od daty otrzymania towaru. Jest to usługa oferowana przez Elysian Home.

W przypadku zwrotu w ramach tej usługi produkt musi być nieużywany i nieuszkodzony oraz – o ile jest to racjonalnie możliwe – zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

3) Warunki i utrata wartości

  • Możesz obejrzeć i ocenić produkt tak samo, jak w tradycyjnym sklepie.
  • Jeśli produkt został zużyty w stopniu większym niż to konieczne do jego oceny, może to oznaczać utratę wartości.
  • Proszę starannie zapakować zwracany towar, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

4) Wyjątki: gdy zwrot nie jest możliwy

W niektórych przypadkach prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje (lub zwrot może zostać odrzucony). Najważniejsze przykłady:

  • Produkty na zamówienie / spersonalizowane (wykonane zgodnie z Twoimi wytycznymi).
  • Produkty higieniczne, których opakowanie zostało otwarte (jeśli dotyczy).
  • W zależności od rodzaju produktu mogą mieć zastosowanie inne wyjątki przewidziane prawem.

5) Zgłoszenie zwrotu

  1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: info@elysianhome.nl podając numer zamówienia oraz (opcjonalnie) powód zwrotu.
  2. Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu. Najlepiej dołącz do paczki numer zamówienia.
  3. Wyślij paczkę na poniższy adres zwrotny.

Koszty zwrotu: koszty wysyłki zwrotnej ponosi zasadniczo klient, chyba że popełniliśmy błąd (na przykład dostarczyliśmy niewłaściwy lub uszkodzony produkt).

Towar uszkodzony lub dostarczony nieprawidłowo?

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki i prześlij nam wyraźne zdjęcia. Jak najszybciej zajmiemy się tą sprawą.

6) Adres zwrotny

Elysian Home

ul. Nieuwstraat 23

1441CK Purmerend

Holandia

Zgłoś zwrot Skontaktuj się z nami