Rücksendungen & Widerrufsrecht

Bei Elysian Home legen wir großen Wert darauf, dass du zufrieden bist. Passt deine Bestellung doch nicht? Dann kannst du (als Verbraucher) von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, und wir bieten dir darüber hinaus als zusätzlichen Service eine großzügigere Rückgabefrist an.

1) Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Bei Online-Käufen hast du als Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Diese Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch dich (oder einen von dir benannten Dritten). Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Teile uns deinen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail mit. Nach deiner Mitteilung hast du grundsätzlich noch 14 TageZeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Rückerstattung (gesetzlich)

Nach Eingang deiner Widerrufserklärung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Rücksendung erhalten haben oder bis du nachweist, dass du die Ware zurückgeschickt hast (je nachdem, was zuerst eintritt).

2) Erweiterte Rückgabegarantie (30 Tage)

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine besonders großzügige Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt an. Dies ist ein Service von Elysian Home.

Für diese Rücksendung gilt, dass das Produkt unbenutzt und unbeschädigt sein muss und – sofern dies vernünftigerweise möglich ist – in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

3) Bedingungen & Wertminderung

  • Du darfst das Produkt ansehen und begutachten, so wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest.
  • Wenn das Produkt stärker genutzt wurde, als für die Beurteilung erforderlich ist, kann eine Wertminderung vorliegen.
  • Verpacke deine Rücksendung sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

4) Ausnahmen: Wenn eine Rücksendung nicht möglich ist

In bestimmten Fällen besteht kein Widerrufsrecht (oder die Rückgabe kann verweigert werden). Wichtige Beispiele:

  • Maßanfertigungen / personalisierte Produkte (nach deinen Vorgaben gefertigt).
  • Hygieneartikel, deren Versiegelung aufgebrochen ist (sofern zutreffend).
  • Je nach Produkttyp können weitere gesetzliche Ausnahmen gelten.

5) Rücksendung anmelden

  1. Sende eine E-Mail an: info@elysianhome.nl mit deiner Bestellnummer und (optional) dem Grund für die Rücksendung.
  2. Du erhältst Rücksendeanweisungen. Lege dem Paket bitte deine Bestellnummer bei.
  3. Sende dein Paket an die unten angegebene Rücksendeadresse.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung gehen grundsätzlich zu Ihren Lasten, es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen; (z. B. falsche oder beschädigte Lieferung).

Beschädigt oder falsch geliefert?

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und sende uns deutliche Fotos mit. Wir werden das Problem so schnell wie möglich mit dir lösen.

6) Absenderadresse

Elysian Home

Nieuwstraat 23

1441CK Purmerend

Niederlande

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